Biến danh sách khách hàng tiềm năng thành nguồn khách hàng với những mẹo bán hàng này

Bạn đã sẵn sàng biến những cuộc tiếp cận khách hàng tiềm năng lạnh lùng thành nguồn khách hàng tiềm năng dồi dào chưa? Hầu hết các doanh nghiệp mới thành lập không có đội ngũ bán hàng chuyên trách, vì vậy việc tiếp cận khách hàng có thể bị vội vàng và bỏ qua. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu những mẹo tiếp cận khách hàng tiềm năng lạnh lùng hiệu quả dành cho các nhóm nhỏ, các công cụ giúp quản lý dễ dàng hơn và cách biến danh sách khách hàng tiềm năng lạnh lùng thành nguồn khách hàng tiềm năng ấm áp — mà không cần phải dành quá nhiều thời gian buổi tối cho việc này.

Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua email là gì và tại sao nó vẫn hiệu quả?

Tiếp cận khách hàng tiềm năng (cold outreach) là hoạt động chủ động liên hệ với những khách hàng tiềm năng chưa từng tương tác với doanh nghiệp của bạn trước đây, chẳng hạn như qua email, điện thoại hoặc mạng xã hội, nhằm xây dựng nhận thức thương hiệu và tạo ra các cơ hội bán hàng mới.

Tiếp cận khách hàng tiềm năng trực tiếp không hề lỗi thời — chỉ là nó đang bị hiểu sai. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), mỗi khách hàng tiềm năng đều quan trọng, và những thương hiệu theo dõi sát sao và nhanh chóng nhất thường giành được hợp đồng. Theo Báo cáo Tình hình Bán hàng mới nhất của Salesforce, nhân viên bán hàng dành tới 60% thời gian cho các nhiệm vụ không liên quan đến bán hàng như nhập liệu thủ công và nghiên cứu khách hàng tiềm năng — thời gian mà các nhóm nhỏ không có để dành cho việc này.

Đó chính là lý do tại sao việc tiếp cận khách hàng tiềm năng đối với các công ty khởi nghiệp cần một hệ thống bài bản, chứ không chỉ là những ý định tốt đẹp. Một chút cấu trúc sẽ giúp giảm thiểu số lượng khách hàng tiềm năng bị bỏ sót và dành nhiều năng lượng hơn cho các cuộc trò chuyện thực sự.

Các chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng lạnh lùng nhưng không hề gây cảm giác lạnh nhạt

Tiếp cận hiệu quả tạo cảm giác cá nhân, ngay cả khi người nhận chưa từng nghe đến bạn. Dưới đây là một vài chiến lược tiếp cận người chưa quen biết đáng để bạn đưa vào quy trình thường xuyên của mình:

• Hãy tìm hiểu kỹ trước: Dành vài phút tìm hiểu về người hoặc doanh nghiệp đó trước khi liên hệ — một mối liên hệ chung hoặc thông tin nhắc đến gần đây trên báo chí sẽ rất có ích.
• Hãy bắt đầu bằng vấn đề của họ, chứ không phải bằng lời chào hàng của bạn: Mở đầu bằng cách nêu ra một thách thức mà họ có thể đang gặp phải, chứ không phải liệt kê các tính năng của sản phẩm/dịch vụ.
• Hãy viết ngắn gọn: Một thông điệp súc tích, rõ ràng sẽ được đọc. Một thông điệp dài dòng sẽ bị bỏ qua.
• Hãy liên lạc lại nhiều lần: Hầu hết các phản hồi đều đến sau lần liên lạc thứ hai hoặc thứ ba, chứ không phải lần đầu tiên.
• Hãy kết hợp nhiều kênh: Email, điện thoại và mạng xã hội đều tiếp cận mọi người vào những thời điểm khác nhau.

Mẹo tiếp cận khách hàng để duy trì sự ngăn nắp ở quy mô lớn

Khi danh sách khách hàng tiềm năng của bạn ngày càng dài ra, việc theo dõi những ai bạn đã liên hệ — và khi nào — trở thành một công việc riêng biệt. Đây là lúc công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phát huy tác dụng. Thay vì phải loay hoay với các bảng tính, CRM lưu giữ mọi thông tin liên hệ, ghi chú và ngày liên hệ lại ở cùng một nơi, đảm bảo không bỏ sót bất cứ điều gì.

Một số mẹo thực tế để tiếp cận khách hàng tiềm năng qua email nhằm duy trì mối liên hệ tốt với danh sách ngày càng tăng:

• Ghi lại mọi điểm tiếp xúc: Theo dõi những gì bạn đã gửi, thời điểm gửi và phản hồi của khách hàng tiềm năng.
• Đặt lời nhắc theo dõi: Đừng chỉ dựa vào trí nhớ — hãy lên lịch cho bước tiếp theo ngay khi bạn liên lạc được với họ.
• Phân đoạn danh sách của bạn: Nhóm khách hàng tiềm năng theo ngành nghề hoặc nhu cầu để thông điệp của bạn luôn phù hợp.

Và, báo cáo Xu hướng Doanh nghiệp vừa và nhỏ của Salesforce mới nhất cho thấy 76% khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ cho biết nhóm của họ sử dụng cùng một giao diện CRM — một chi tiết nhỏ nhưng giúp việc tiếp cận khách hàng trở nên bớt hỗn loạn hơn khi mọi người đều xem cùng một thông tin.

Xây dựng lòng tin: Chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng để tạo dựng mối quan hệ lâu dài

Lòng tin là yếu tố quan trọng nhất trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng. Mọi người thường thận trọng khi dành sự chú ý, chứ chưa nói đến việc kinh doanh, cho một người mà họ chưa từng gặp. Sáu mươi lăm phần trăm khách hàng kỳ vọng các công ty sẽ thích ứng với nhu cầu của họ, nhưng nhiều người cảm thấy các công ty vẫn chỉ coi họ như những con số – vì vậy, những doanh nghiệp thể hiện sự chu đáo sẽ nổi bật ngay lập tức.

Một vài cách để nhanh chóng xây dựng lòng tin:

• Hãy đề cập đến điều gì đó cụ thể về hoạt động kinh doanh của họ, chứ không phải một mẫu chung chung.
• Hãy thẳng thắn nêu rõ lý do bạn liên hệ và những gì bạn đang đề nghị.
• Hãy cho họ một cách dễ dàng để từ chối, để việc đồng ý sẽ bớt áp lực hơn.

Biến khách hàng tiềm năng lạnh lùng thành những giao dịch nóng hổi.

Tiếp cận khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp nhỏ của bạn không nhất thiết phải là một trò chơi về số lượng. Với một chút cấu trúc, công cụ phù hợp và sự hỗ trợ từ trí tuệ nhân tạo, bạn có thể tiếp cận nhiều người hơn, theo dõi sát sao hơn và thực sự tận hưởng quá trình này thay vì cảm thấy sợ hãi.