Hướng dẫn thực tế về phân khúc tâm lý trong tiếp thị

Cách phân tích dữ liệu của bạn để tạo ra các phân khúc tâm lý

Sau khi có dữ liệu khách hàng, hãy làm theo bốn bước sau để quyết định phân khúc tâm lý khách hàng của bạn sẽ là gì.

1. Xác định giá trị, sở thích và động lực của khách hàng

Thu thập dữ liệu của bạn ở một nơi, như Google Docs hoặc Google Sheet, để dễ dàng tìm kiếm.

• Nếu bạn đã thu thập văn bản mở như bình luận trên mạng xã hội hoặc câu trả lời khảo sát định tính, hãy tìm các từ và cảm xúc được lặp lại

• Đối với dữ liệu khảo sát định lượng, hãy xem xét những phản hồi phổ biến nhất hoặc được đánh giá cao nhất. Phân loại những phản ứng hàng đầu đó theo từng hạng mục (ví dụ: nếu 70% đánh giá “tiết kiệm thời gian” là quan trọng, hãy đưa điều đó vào hạng mục động lực).

• Sắp xếp các chủ đề chung của bạn thành các nhóm như giá trị (ví dụ: tính bền vững, niềm tin của khách hàng), sở thích (ví dụ: thể dục, xu hướng công nghệ) và động lực (ví dụ: tiết kiệm thời gian, tăng doanh thu bán hàng)

Vì bài tập này có thể tốn thời gian, bạn có thể muốn nhập dữ liệu vào ChatGPT để sắp xếp phản hồi theo danh mục và làm nổi bật các mẫu lặp lại. Chỉ cần đảm bảo kiểm tra độ chính xác của kết quả đầu ra.

2. Nhóm khách hàng của bạn thành các phân khúc có thể thực hiện được

Sau khi phân loại dữ liệu thành các giá trị, sở thích và động lực, hãy tìm kiếm những sự kết hợp tự nhiên xảy ra cùng nhau.

Chọn các nhóm cụ thể để hướng dẫn nhắn tin, đồng thời đảm bảo chúng đủ rộng để tiếp cận được số lượng khách hàng có ý nghĩa.

Đối với mỗi phân khúc tiềm năng, hãy viết một hồ sơ khách hàng ngắn gọn bao gồm:

• Động lực chính của họ (ví dụ, tiết kiệm thời gian)

• Các giá trị chính (ví dụ: tính đơn giản, dễ sử dụng)

• Sở thích hoặc hành vi chung (ví dụ: thích các công cụ hợp lý)

• Quy mô đối tượng (nhắm tới ít nhất 15-20% cơ sở khách hàng của bạn)

Bạn có thể lưu trữ các hồ sơ này trong Google Docs dùng chung để nhóm có thể dễ dàng truy cập hoặc tạo bảng tính đơn giản với các cột cho từng thuộc tính phân khúc.

Sử dụng tài liệu này làm hướng dẫn tham khảo khi tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa. Khả năng hiển thị giúp đảm bảo mọi người trong nhóm của bạn hiểu rõ động lực thúc đẩy từng phân khúc mục tiêu.

3. Tổ chức các phân khúc của bạn

Sau khi xác định được các phân khúc tâm lý, hãy sắp xếp chúng để nhóm của bạn có thể hành động theo.

Các tùy chọn đơn giản bao gồm bảng tính hoặc danh sách email. Một CRM giúp theo dõi mức độ tương tác và nhóm liên hệ theo phân khúc dễ dàng hơn.

4. Phân bổ khách hàng vào các phân khúc

Bây giờ bạn đã xác định được phân khúc của mình, hãy quyết định xem khách hàng nào thuộc phân khúc nào.

Hãy bắt đầu bằng cách xem xét dữ liệu khách hàng cá nhân so với hồ sơ phân khúc của bạn. Xem xét bất kỳ phản hồi khảo sát, mô hình hành vi và phản hồi định tính nào bạn có trong hồ sơ để xem phân khúc nào phù hợp nhất.

Một số khách hàng sẽ không phù hợp với bất kỳ phân khúc nào, và điều đó không sao cả. Những người khác có thể không có dữ liệu chuyên sâu để phân bổ rõ ràng. Hãy tập trung vào những khách hàng phù hợp rõ ràng trước, sử dụng những phân khúc này làm nhóm thử nghiệm cho các chiến dịch nhắm mục tiêu.

Khi bạn thu thập thêm dữ liệu theo thời gian, hãy phân công những khách hàng còn lại hoặc tạo thêm phân khúc nếu cần.

Làm thế nào những hiểu biết sâu sắc từ phân khúc tâm lý có thể hỗ trợ bán hàng

Lợi ích của phân khúc tâm lý học không chỉ giới hạn ở tiếp thị mà còn hướng đến đội ngũ bán hàng. Dưới đây là cách phân khúc tâm lý học tối ưu hóa hoạt động bán hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) của bạn.

Nó giúp việc ra quyết định dễ dàng hơn khi lựa chọn khách hàng tiềm năng để nhắm mục tiêu

Phân khúc tâm lý giúp nhân viên bán hàng xác định khách hàng tiềm năng nào có khả năng chuyển đổi cao nhất.

Thay vì đối xử với tất cả khách hàng tiềm năng theo cùng một cách, nhân viên bán hàng có thể ưu tiên những người có đặc điểm tính cách phù hợp với các giao dịch thành công trước đó.

Lấy phân khúc người dùng tập trung vào hiệu quả từ ví dụ về SaaS quản lý dự án. Những khách hàng này coi việc tiết kiệm thời gian là rất quan trọng và không thích các công cụ phức tạp. Đối với bộ phận bán hàng, điều này có nghĩa là:

• Họ có nhiều khả năng phản hồi với các sản phẩm có tính năng đơn giản, trực quan

• Tin nhắn về “thiết lập nhanh” hoặc “không có đường cong học tập” sẽ được hưởng ứng

• Chúng có thể là ứng cử viên sáng giá cho các sản phẩm được thiết kế hướng đến sự dễ sử dụng

Kết luận

Phân khúc tâm lý cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết mà phân khúc nhân khẩu học và phân khúc hành vi không có được.

Bằng cách hiểu được điều thực sự thúc đẩy khách hàng, bạn có thể tạo ra các phân khúc hướng dẫn thông điệp, cải thiện mục tiêu và giúp bộ phận bán hàng ưu tiên đúng khách hàng tiềm năng.