5 Nghiệp vụ bán hàng và cách phần mềm CRM có thể giúp bạn

Các doanh nghiệp khác nhau, thị trường khác nhau, nghiệp vụ bán hàng cũng rất khác nhau. Một phần mềm CRM rất khó để đáp ứng tất cả mọi hoạt động bán hàng của doanh nghiệp

Nhưng đó chính xác là lý do tại sao nó tồn tại — để giúp các nhân viên và người quản lý đáp ứng nhu cầu bán hàng bất kể mức độ phức tạp và quy mô của chúng. Phải nói rằng, việc lựa chọn CRM phù hợp không phải là dễ dàng vì có rất nhiều CRM khác nhau trên thị trường.

Dưới đây là 5 trường hợp nghiệp vụ bán hàng và những gì CRM có thể làm trong mỗi trường hợp:

Nghiệp vụ bán hàng số 1: Ưu tiên khách hàng tiềm năng

Tôi là một nhân viên có khoảng 400 khách hàng tiềm năng trong danh sách của mình. Họ ở các giai đoạn khác nhau của kênh và ngày càng khó khăn hơn để chọn ra những khách hàng tiềm năng tốt nhất.

Giải pháp : Xếp hạng khách hàng tiềm năng thông qua chấm điểm khách hàng tiềm năng

Phần mềm CRM có thể trợ giúp như thế nào : Bạn có thể xác định các quy tắc để “ghi điểm” dẫn đầu trong phần mềm CRM. Các quy tắc có thể dựa trên các thông số cơ bản (như chức danh công việc, vị trí địa lý, ngành) hoặc theo sự tương tác của khách hàng – tính năng nâng cao hơn (như khi khách hàng tiềm năng mở email). 

Vì vậy, nếu khách hàng tiềm năng của bạn là CTO của một công ty khởi nghiệp, chẳng hạn, bạn có thể xác định quy tắc để gán cho họ 15 điểm theo mặc định. Nếu họ mở email của bạn, thật tuyệt! Họ nhận được thêm 10 điểm. Điểm càng cao, họ càng gần với chuyển đổi bán hàng,họ càng ở gần nhóm khách hàng mục tiêu, họ càng trở nên quan trọng với bạn — điều đó có nghĩa là bạn sẽ dễ dàng quyết định ai cần sự quan tâm ngay lập tức của mình.

Nghiệp vụ bán hàng số 2: Theo dõi khách hàng tiềm năng

Tôi là một đại diện bán hàng nội bộ, là người gửi rất nhiều email mỗi ngày. Và khách hàng tiềm năng của tôi phản hồi theo nhiều cách. Một số trả lời ngay lập tức, một số mất một lúc, một số bỏ qua hoặc quên nó. Tôi cần theo dõi tất cả chúng, nhưng không phải theo cùng một cách. Tôi phải gửi 200 email cho 100 khách nhưng tôi không muốn 200 lần.

Giải pháp : Xếp hạng khách hàng tiềm năng

Phần mềm CRM có thể trợ giúp như thế nào: Sử dụng CRM, các nhân viên có thể tạo các chiến dịch hoạt động dựa trên hành vi của người nhận. Vì vậy, nếu một khách hàng tiềm năng trả lời email của bạn sau 2 ngày, bạn có thể thiết lập lời nhắc cuộc gọi để phát triển mối quan hệ hơn nữa. Nếu họ không trả lời, bạn có thể hẹn một email tiếp theo. Tất cả các câu trả lời của bạn đều được tự động thực hiện theo lịch trình, do đó, chiến dịch của bạn luôn kịp thời, phù hợp và cá nhân.

Nghiệp vụ bán hàng số 3: Xác định tình trạng các bước trong giao dịch

Tôi là Giám đốc bán hàng với 4 nhân viên trong nhóm của mình. Tôi cần biết trung bình mất bao lâu để một giao dịch đi qua đường ống dẫn của tôi. Các nhân viên của tôi có bị mắc kẹt trong một giai đoạn cụ thể không? Giai đoạn nào nhìn thấy các giao dịch thông qua nhanh hơn các giai đoạn khác?

Giải pháp: Tạo báo cáo chu kỳ bán hàng và báo cáo tốc độ bán hàng

Phần mềm CRM có thể trợ giúp như thế nào : Khi bạn tạo báo cáo chu kỳ bán hàng trong CRM, báo cáo này cho bạn biết thời gian trung bình mà mỗi nhân viên thực hiện để hoàn tất một giao dịch. Bằng cách này, bạn sẽ biết rằng Nam có thể kết thúc giao dịch trong 28 ngày, trong khi Nga có thể làm điều đó trong 19. Báo cáo tốc độ bán hàng đi sâu hơn một cấp. Họ đi sâu vào mức trung bình của từng nhân viên và xác định thời lượng của một giao dịch theo các giai đoạn riêng lẻ của nó . Vì vậy, nếu Anh mất 15 ngày để chuyển một thỏa thuận mới sang giai đoạn Demo và chỉ 8 ngày để chuyển nó vào Đánh giá, anh ấy biết mình cần phải làm việc chăm chỉ hơn ở đâu.

Nghiệp vụ bán hàng số 4: Trợ giúp trong khi gọi

Tôi đang bắt đầu bán hàng ra nước ngoài. Khi tôi đang gọi điện với khách hàng tiềm năng của mình, đôi khi tôi cần đồng đội của mình tham gia và tiếp nhận cuộc gọi. Tôi bán bảo hiểm tại nhà và với sự cạnh tranh trong ngành này, tôi không thể nói trước được sẽ trở lời khách hàng ngay lập tức. Tôi cần sự trợ giúp

Giải pháp: Chuyển cuộc gọi đến đồng nghiệp 

Phần mềm CRM có thể trợ giúp như thế nào : Khi cuộc gọi của bạn đang diễn ra, bạn có thể nhanh chóng xem qua danh sách các nhân viên có sẵn và chuyển cuộc gọi. Nếu bạn không chắc nhân viên nào là đầu mối liên hệ tốt nhất, bạn có thể chuyển cuộc gọi đến vùng ngẫu nhiên và để họ nhận cuộc gọi từ đó. Việc chuyển cuộc gọi cũng có thể được thực hiện khi bạn đang sử dụng phần mềm điện thoại độc lập, nhưng sẽ dễ dàng hơn nếu phần mềm CRM của bạn đi kèm với điện thoại tích hợp sẵn .

Nghiệp vụ bán hàng số 5: Tự động hóa các tác vụ thông thường

Mỗi khi tôi nhận được một khách hàng tiềm năng mới, tôi đều gõ một email chào mừng. Tôi thích mang đến sự vui vẻ cho khách hàng và đảm bảo rằng khách hàng của tôi có ấn tượng ban đầu tuyệt vời về doanh nghiệp, nhưng tôi không muốn làm điều đó một cách thủ công mọi lúc mọi nơi. Có cách nào tôi có thể tự động hóa việc này không?

Giải pháp: Thiết lập quy trình làm việc

Phần mềm CRM có thể trợ giúp như thế nào : Các CRM thường cho phép các nhân viên tạo các mẫu email, với các trình giữ chỗ tùy chỉnh và một thông báo được cá nhân hóa. Bước tiếp theo, bạn có thể đặt email này trở thành một phần trong “quy trình làm việc” của mình. Dòng công việc là một chuỗi if-then, được kích hoạt dựa trên một trình kích hoạt. Bạn có thể xác định cả trình kích hoạt và phản hồi cho trình kích hoạt. Trong quy trình làm việc cụ thể này, mỗi khi một khách hàng tiềm năng mới vào CRM (trình kích hoạt), bạn có thể hướng dẫn phần mềm CRM gửi một email chào mừng (phản hồi).

Đăng ký MIỄN PHÍ dùng thử phần mềm CRM để trải nghiệm các tính năng tuyệt vời trên: Tại đây