6 mẹo để tăng tỷ lệ chuyển đổi tiếp thị qua email

Mỗi thương hiệu gửi một số loại email tiếp thị kỹ thuật số khác nhau. Để tiếp cận khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình, các công ty có thể gửi email chào mừng, bản tin, tự động hóa giao dịch, theo dõi sau mua hàng, v.v.

Việc theo dõi tính hiệu quả của những điều này là một thách thức vì động lực mở của mỗi người nhận rất khác nhau.

Vì vậy, làm thế nào để bạn biết liệu nỗ lực tiếp thị qua email của bạn có hiệu quả hay không?

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách tính tỷ lệ chuyển đổi tiếp thị qua email và phân đoạn danh sách của mình. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến cách tối ưu hóa thông tin liên lạc của bạn cho thiết bị di động, sử dụng các mẫu có lợi cho bạn và kiểm tra những gì bạn gửi để tìm hiểu những gì chuyển đổi tốt hơn.

Cách tính tỷ lệ chuyển đổi email

Việc tính toán tỷ lệ chuyển đổi cho hoạt động tiếp thị qua email không đơn giản như bạn tưởng vì các điểm chuẩn tổng thể có thể bị đánh lừa. “Chuyển đổi” có thể có nghĩa là các hành động khác nhau tùy thuộc vào loại email của bạn.

Ví dụ: một nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể gửi bản tin để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng ở đầu kênh, sách điện tử dành cho khách hàng tiềm năng ở giữa và email khuyến mại giảm giá cho những người ở cuối kênh.

Một số số liệu chuyển đổi chính mà các nhà tiếp thị theo dõi là:

• Open
• Tỷ lệ nhấp chuột (TLB)
• Mua hàng
• Đăng ký
• Điền vào biểu mẫu
• Đăng ký dùng thử miễn phí

Các loại email khác nhau cũng có tỷ lệ chuyển đổi trung bình khác nhau. Một số nguồn tin cho biết tỷ lệ này đối với các bản tin là khoảng 1%, trong khi email về giỏ hàng bị bỏ rơi là khoảng 5%.

Tỷ lệ phù hợp thậm chí còn khác nhau giữa các doanh nghiệp. Tỷ lệ chuyển đổi 6% có thể là nguyên nhân đáng mừng cho một công ty và gây thất vọng cho một công ty khác trong cùng lĩnh vực.

Do đó, tỷ lệ chuyển đổi email lý tưởng cho tiếp thị qua email phụ thuộc vào:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ bạn bán
• Loại chuyển đổi bạn muốn
• Ngành bạn đang làm
• Doanh nghiệp của bạn đang ở giai đoạn phát triển nào
• Mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn

1. Phân đoạn và nhắm mục tiêu danh sách email của bạn

Các nhóm người đăng ký khác nhau sẽ thấy rằng các chiến dịch email khác nhau đáp ứng tốt hơn nhu cầu và sở thích của họ.

Giả sử bạn bán tác phẩm nghệ thuật cho các doanh nghiệp thương mại. Một nhóm nhà hàng có thể chỉ quan tâm đến chụp ảnh phong cảnh, trong khi một khách sạn hiện đại lại thích những bức tranh trừu tượng.

Bạn có thể chia danh sách email của mình thành các nhóm này và tạo danh sách gửi thư được nhắm mục tiêu để đáp ứng trực tiếp hơn nhu cầu của người nhận.

Trong trường hợp này, bạn có thể gửi hai phiên bản email quảng cáo; một cái làm nổi bật hình ảnh phong cảnh trên trang web của bạn và một cái khác tập trung vào phần trừu tượng.

Bản chất được cá nhân hóa của phân đoạn này có thể tăng cơ hội được mở, đọc và nhấp vào email của bạn vì bạn biết mình đang gửi đúng nội dung đến đúng người.

Có một số cách bạn có thể làm điều này:

• Nhân khẩu học (ví dụ: gửi nội dung dựa trên độ tuổi, địa điểm, nghề nghiệp)
• Vấn đề họ đang cố gắng giải quyết (ví dụ: gửi thêm thông tin cho những người tải sách trắng của bạn về một chủ đề cụ thể)
• Các giao dịch mua trước đây (ví dụ: gợi ý các loại sản phẩm tương tự)
• Hành vi của trang web (ví dụ: theo dõi và điều chỉnh dựa trên nơi mọi người nhấp vào)

2. Sử dụng các mẫu sẵn sàng cho thiết bị di động

Để tối đa hóa tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp, lượt chọn tham gia và các số liệu quan trọng khác, hãy gửi email chuyên nghiệp và được tối ưu hóa cho thiết bị di động thân thiện với người dùng.

Việc sử dụng thiết bị di động để mở email ngày càng tăng. Trước khi Apple giấu tỷ lệ mở và các số liệu khác bằng Bảo vệ quyền riêng tư thư từ (MPP) năm 2021, iPhone đã được xếp hạng số 1 về thị phần email.

Việc tối ưu hóa email cho điện thoại thông minh có vẻ là một nhiệm vụ khó khăn nhưng các mẫu được tối ưu hóa cho thiết bị di động là một lựa chọn hiệu quả cho các nhà tiếp thị.

Những thiết kế email phản hồi này sẽ tự động phát hiện kích thước màn hình của người dùng và tự tối ưu hóa để xem trên thiết bị đó.

Tối ưu hóa thiết bị di động có thể bao gồm:

• Điều chỉnh kích thước phông chữ để cải thiện khả năng đọc
• Thay đổi kích thước hình ảnh để đảm bảo chúng phù hợp trên trang
• Thay đổi khoảng cách dòng để giúp người dùng tương tác tốt hơn với văn bản

3. Rút ngắn và cá nhân hóa dòng chủ đề của bạn

Dòng chủ đề email của bạn là điều đầu tiên mà khách hàng tiềm năng nhìn thấy trong hộp thư đến của họ và có thể tác động lớn đến tỷ lệ mở trung bình.

Nó cần tạo ấn tượng lâu dài với người nhận email của bạn và đi vào trọng tâm nhanh chóng, đặc biệt là trên thiết bị di động nơi hệ thống sẽ cắt ngắn các dòng chủ đề email dài.

Các thiết bị khác nhau sẽ cắt ngắn các dòng chủ đề ở độ dài khác nhau nên không có con số cụ thể nào để tuân theo. Cách tốt nhất là giữ tên của bạn dưới 60 ký tự hoặc khoảng chín từ.

Theo Litmus, gần 71% người đăng ký lướt qua hoặc đọc lướt email, chỉ 29% bận tâm đọc chúng trong hơn 8 giây.

Email được cá nhân hóa có thể giúp nhân cách hóa hoạt động tiếp thị qua email của bạn và xây dựng kết nối. Bắt đầu bằng chiến thuật cá nhân hóa trong dòng chủ đề (ví dụ: bao gồm tên khách hàng) có thể tạo ấn tượng đầu tiên có tác động mạnh mẽ hơn.

4. Tối ưu hóa nội dung email của bạn

Đối với những người dùng vượt qua dòng chủ đề và mở email của bạn, nhiệm vụ tiếp theo là tối ưu hóa nội dung và nội dung.

Sau khi hài lòng với cách diễn đạt trong email của mình, bạn có thể xem cấu trúc và định dạng với sự trợ giúp của phần mềm xây dựng email. Điều quan trọng là phải xem xét các kích thước màn hình khác nhau khi bạn thực hiện việc này.

Ví dụ: thiết bị Apple tự động thay đổi kích thước bất kỳ phông chữ nào nhỏ hơn 12, điều này có thể khiến văn bản bị ngắt dòng khác với mong đợi của bạn và ảnh hưởng đến thiết kế của bạn.

5. Triển khai email giỏ hàng bị bỏ rơi

Loại email liên tục tạo ra tổng doanh thu cao nhất là email giỏ hàng bị bỏ rơi.

Bạn phải tối ưu hóa email từ bỏ giỏ hàng cho tất cả các loại thiết bị để tối đa hóa cơ hội khách hàng quay lại cửa hàng trực tuyến của bạn và mua hàng.

Có một lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng để đưa khách hàng quay lại giỏ hàng để họ không bị phân tâm bởi bất kỳ điều gì khác trong email. CTA sẽ đưa người dùng đến trang đích thu hồi các giao dịch mua hàng mà họ đã bỏ qua.

Việc tái tạo phiên (công nghệ giữ sản phẩm trong giỏ hàng ngay cả khi người dùng rời đi) trên các thiết bị là điều quan trọng để giúp chiến lược này thành công.

Nếu khách hàng nhận được email và nhấp vào CTA chỉ để thấy giỏ hàng của họ trống rỗng, rất có thể họ sẽ không bận tâm đến việc đổ đầy lại giỏ hàng.

Hành động mong muốn đối với loại email này là để họ mua hàng, vì vậy hãy cố gắng làm cho nó dễ dàng nhất có thể.

6. Kiểm tra A/B tất cả các yếu tố của chiến dịch tiếp thị qua email

Thử nghiệm A/B có thể giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho hoạt động tiếp thị qua email bằng cách xác định các cải tiến cụ thể đối với nội dung và thiết kế của bạn.

Áp dụng những điều chỉnh này thường xuyên sẽ giúp bạn gửi các chiến dịch hiệu quả hơn theo thời gian.

Ví dụ: việc phân khúc danh sách của Neurogan và thử nghiệm các giao dịch tốt nhất cho đối tượng trung thành đã giúp doanh thu tăng hơn 3%.

Trong thực tế, thử nghiệm A/B bao gồm việc gửi hai phiên bản email khác nhau để tìm ra phiên bản nào hoạt động tốt hơn và tăng chuyển đổi.

Sự thay đổi có thể lớn hoặc nhỏ tùy thích (ví dụ: màu của nút hoặc thứ tự nội dung). Một nhóm “kiểm soát” sẽ nhận được bản gốc, trong khi nhóm khác nhận được bản so sánh.

Bạn có thể kiểm tra A/B tất cả các yếu tố trong nỗ lực tiếp thị qua email của mình, bao gồm các biến thể của:

• Dòng chủ đề
• Kêu gọi hành động
• Thiết kế và minh họa
• Nội dung
• Thời gian và ngày giao hàng
• Liên kết trang web và ứng dụng truyền thông xã hội

Để thử nghiệm A/B thành công, hãy chọn các mẫu nhỏ dựa trên các phân khúc nhân khẩu học hoặc hành vi khác nhau và đừng ngại thử nghiệm.

Kết luận

Việc thực hiện từng mẹo chiến lược tiếp thị qua email này có thể mang lại cho nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn cơ hội tốt nhất để gửi đúng người, đúng tin nhắn vào đúng thời điểm.

Vì tỷ lệ chuyển đổi có thể rất khác nhau nên cách tốt nhất là không nên đọc quá nhiều vào mức trung bình và điểm chuẩn. Thay vào đó, hãy đặt tỷ lệ chuyển đổi cơ bản và cố gắng cải thiện tỷ lệ đó bằng phân tích dựa trên dữ liệu.

Cùng với việc tối ưu hóa thủ công, các mẫu email và tự động hóa tiếp thị có thể là những cách tuyệt vời để nâng cao hoạt động tiếp thị qua email của bạn và đạt được mức tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi mà bạn đang tìm kiếm.