5 cách thông minh để tối ưu hoá kênh chuyển đổi

Published by Linh Nguyen Dieu at 23/07/2025

Phễu chuyển đổi là gì?

Phễu chuyển đổi vạch ra hành trình mua hàng từ khi khám phá thương hiệu của bạn cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Hiểu rõ phễu chuyển đổi giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng đang rời khỏi hành trình mua hàng ở đâu và cách ngăn chặn điều này xảy ra.

Giả sử bạn điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử. Bạn tạo một kênh chuyển đổi và nhận thấy nhiều người dùng truy cập trang sản phẩm của bạn nhưng không hoàn tất giao dịch mua.

Sử dụng những thông tin chi tiết này, bạn thực hiện các thay đổi trên trang sản phẩm để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ: bạn có thể cải thiện lời kêu gọi hành động (CTA), đơn giản hóa quy trình thanh toán hoặc cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng hơn.

Bằng cách thực hiện những thay đổi này, bạn sẽ giải quyết được những vấn đề khó khăn của khách hàng, giảm thiểu sự cản trở và tăng cơ hội bán hàng.

Các giai đoạn phễu chuyển đổi

Phễu chuyển đổi bao gồm tất cả các giai đoạn chính mà khách hàng tiềm năng trải qua khi quyết định mua hàng. Hiểu rõ diễn biến ở mỗi giai đoạn sẽ giúp bạn hướng dẫn khách hàng tiềm năng đến kết quả mong muốn hiệu quả hơn.

Một kênh chuyển đổi bán hàng điển hình bao gồm các giai đoạn sau:

Đầu phễu (giai đoạn nhận thức và quan tâm). Khách hàng tiềm năng khám phá doanh nghiệp của bạn thông qua quảng cáo, mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) hoặc truyền miệng.
Giữa phễu (giai đoạn cân nhắc). Khách hàng tiềm năng tương tác với thương hiệu của bạn bằng cách đọc bài đăng trên blog, tải xuống tài nguyên hoặc tham dự hội thảo trên web.
Cuối phễu (giai đoạn chuyển đổi). Người tiêu dùng hoàn tất giao dịch mua hàng hoặc thực hiện hành động chính mà bạn hướng đến, chẳng hạn như tải xuống sách điện tử.
Sau khi mua hàng (giai đoạn trung thành). Khách hàng hài lòng sẽ trở thành người mua hàng thường xuyên và là người ủng hộ thương hiệu.

Dưới đây là hành trình của khách hàng trong ví dụ kinh doanh thương mại điện tử của chúng tôi:

Đầu phễu. Nhìn thấy quảng cáo trên Facebook hoặc tìm thấy thương hiệu của bạn qua Google khi tìm kiếm “giày thể thao bền vững”.
Giữa phễu. Duyệt trang web của bạn, đọc bằng chứng xã hội, đăng ký nhận giảm giá hoặc đọc bài đăng trên blog về tài liệu thân thiện với môi trường của bạn.
Cuối phễu. Sử dụng mã giảm giá để hoàn tất giao dịch mua đầu tiên.
Sau khi mua hàng. Nhận email cảm ơn, để lại đánh giá, nhận liên kết giới thiệu và mua lại với mức giảm giá dành cho khách hàng thân thiết.

Mỗi giai đoạn đều quan trọng trong việc đưa khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thường xuyên.

5 mẹo để tạo ra kênh chuyển đổi thành công

Một phễu chuyển đổi thành công sẽ dẫn dắt khách hàng tiềm năng lý tưởng của bạn từ nhận thức đến hành động một cách liền mạch. Tập trung vào thông điệp rõ ràng, nhắm mục tiêu dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa liên tục để biến sự quan tâm thành kết quả có thể đo lường được.

Dưới đây là năm mẹo thực tế để tối ưu hóa kênh chuyển đổi hiệu quả:

1. Hiểu hành trình của khách hàng đối với đối tượng mục tiêu của bạn

Xây dựng một phễu chuyển đổi cao đòi hỏi phải hiểu cách khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Việc điều chỉnh phễu phù hợp với hành vi của người mua giúp bạn loại bỏ rào cản, cá nhân hóa tương tác và dẫn dắt khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn đến quyết định mua hàng.

Sau đây là cách hiểu cách khách hàng di chuyển trong suốt hành trình mua hàng:

Lập bản đồ hành trình khách hàng. Tìm hiểu cách khách hàng tiềm năng khám phá doanh nghiệp của bạn và hành trình họ theo đuổi trước khi mua hàng. Ví dụ: phân tích các nguồn lưu lượng truy cập chính (như quảng cáo, mạng xã hội và giới thiệu) và các điểm tiếp xúc chính (như trang đích hoặc bài đăng trên blog).
Xác định điểm bỏ cuộc . Tìm kiếm các dấu hiệu cho thấy khách hàng tiềm năng đang mất hứng thú hoặc không còn tương tác, chẳng hạn như tỷ lệ nhấp chuột vào email thấp hoặc tỷ lệ thoát cao. Những khoảnh khắc này cho thấy kênh bán hàng của bạn đang bỏ sót khách hàng tiềm năng nào và cần cải thiện.
Thu thập thông tin chi tiết về người mua. Trò chuyện với khách hàng gần đây và xem lại các cuộc trò chuyện bán hàng để hiểu động lực, mối quan tâm và phản đối của họ. Những quan sát này giúp bạn điều chỉnh kênh bán hàng của mình phù hợp với hành vi thực tế của người mua để cải thiện thông điệp và trải nghiệm mua hàng.

Những thông tin chi tiết này giúp bạn xây dựng kênh phản ánh cách khách hàng lý tưởng của bạn di chuyển trong suốt hành trình mua hàng.

2. Tạo nội dung nhắm mục tiêu cho từng giai đoạn kênh

Điều chỉnh nội dung của bạn sao cho phù hợp với mục đích của khách hàng tiềm năng ở từng giai đoạn của phễu bán hàng. Nội dung phù hợp với hành trình của họ sẽ giảm tỷ lệ thoát và xây dựng niềm tin, giúp bạn dễ dàng hướng dẫn họ tiếp tục.

Ví dụ, ở giai đoạn nhận thức, các bài đăng trên blog giáo dục hoặc nội dung trên mạng xã hội giới thiệu thương hiệu của bạn và khơi gợi sự quan tâm. Ở giai đoạn cân nhắc, hướng dẫn về giá hoặc nghiên cứu điển hình giúp khách hàng tiềm năng đánh giá các giải pháp của bạn.

Sau đây là bảng phân tích các giai đoạn khác nhau và loại nội dung phù hợp nhất cho từng giai đoạn:

Giai đoạn phễu chuyển đổi	Mục đích và loại nội dung
Đầu phễu (nhận thức)	Tập trung vào việc thu hút sự chú ý đến thương hiệu của bạn. Nội dung nên mang tính giáo dục hoặc giải trí. Ví dụ: Các bài đăng trên blog giải quyết các vấn đề phổ biến Video truyền thông xã hội giới thiệu các mẹo trong ngành Đồ họa thông tin hoặc giải thích giới thiệu giải pháp của bạn
Giữa phễu (cân nhắc)	Xây dựng lòng tin và nhấn mạnh giải pháp của bạn đáp ứng nhu cầu của họ như thế nào. Ví dụ: Các nghiên cứu điển hình cho thấy kết quả của các doanh nghiệp tương tự Hướng dẫn so sánh sản phẩm Hội thảo trên web hoặc danh sách kiểm tra có thể tải xuống
Đáy phễu (chuyển đổi)	Tạo động lực cuối cùng để khách hàng tiềm năng chuyển đổi. Giảm thiểu sự khó chịu và đưa ra lời đề nghị rõ ràng. Ví dụ: Bản dùng thử hoặc bản demo miễn phí Giảm giá có thời hạn Email theo dõi được cá nhân hóa
Sau khi mua hàng (lòng trung thành)	Tiếp tục tương tác với khách hàng sau khi bán hàng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh và giới thiệu khách hàng. Ví dụ: Email hướng dẫn và mẹo sử dụng hữu ích Giảm giá độc quyền cho khách hàng thường xuyên Chương trình giới thiệu hoặc phần thưởng cho khách hàng thân thiết Yêu cầu đánh giá hoặc lời chứng thực

Việc điều chỉnh chiến lược nội dung của bạn với kênh chuyển đổi sẽ tạo ra trải nghiệm mua hàng liền mạch.

3. Đơn giản hóa trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng mượt mà, trực quan sẽ giữ chân khách hàng tiềm năng và tăng cơ hội họ thực hiện các hành động mong muốn. Khi trải nghiệm mua hàng dễ dàng điều hướng, mọi người sẽ có nhiều khả năng tiếp tục theo dõi, xây dựng niềm tin và chuyển đổi hơn.

Hãy tưởng tượng khách truy cập nhấp vào quảng cáo và được chuyển đến trang sản phẩm gọn gàng với CTA rõ ràng. Họ điền vào một biểu mẫu ngắn gọn và thanh toán trong vòng chưa đầy hai phút. Quy trình này nhanh chóng và đơn giản.

Giờ hãy tưởng tượng cùng một người dùng nhấp vào quảng cáo nhưng lại được chuyển đến một trang lộn xộn với nhiều nút CTA, chữ dày đặc và bố cục khó hiểu. Họ không biết nên nhấp vào đâu. Khi nhấp vào, họ lại được chuyển đến một biểu mẫu dài dòng yêu cầu cung cấp thông tin không cần thiết.

Quy trình thanh toán bao gồm nhiều bước, bao gồm tạo tài khoản và xác minh email. Thất vọng hoặc mất tập trung, họ bỏ dở quy trình trước khi hoàn tất giao dịch.

Sau đây là một số cách để tránh tình huống này và tạo ra trải nghiệm mượt mà cho người dùng:

Tối ưu hóa trang đích. Bố cục tập trung giúp khách truy cập hiểu ngay bước tiếp theo. Sử dụng CTA rõ ràng để giúp người dùng điều hướng trang web và tránh gây quá tải thông tin.
Giảm thiểu sự bất tiện trong biểu mẫu web . Biểu mẫu dài hoặc phức tạp sẽ gây ra sự bất tiện và có thể ngăn cản khách hàng tiềm năng chuyển đổi. Hãy giữ cho biểu mẫu ngắn gọn và đúng trọng tâm, chỉ yêu cầu những gì bạn thực sự cần.
Đảm bảo tính thân thiện với thiết bị di động. Tối ưu hóa trang web cho thiết bị di động đồng nghĩa với việc bạn tạo ra trải nghiệm thân thiện với người dùng cho số lượng người dùng thiết bị di động ngày càng tăng. Số lượng người dùng điện thoại thông minh dự kiến sẽ tăng 1,8 tỷ người từ năm 2024 đến năm 2029. Hãy kiểm tra các trang và biểu mẫu trên thiết bị di động để đảm bảo điều hướng mượt mà và thiết kế đáp ứng.
Tăng tốc thời gian tải. Các trang tải nhanh giúp người dùng nhanh chóng hoàn tất quy trình mua hàng, cải thiện trải nghiệm và giảm tỷ lệ thoát. Sử dụng các công cụ như Google PageSpeed Insights để theo dõi hiệu suất và khắc phục các sự cố gây chậm máy.

Một kênh tiếp thị đơn giản, thân thiện với người dùng sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giúp mọi người dễ dàng thực hiện hành động hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi với ít nỗ lực hơn.

4. Đặt ra các số liệu để thành công

Việc xác định các chỉ số thành công rõ ràng cho phép bạn thấy rõ kênh bán hàng của mình hoạt động hiệu quả ở đâu và khách hàng tiềm năng rời bỏ ở đâu. Những thông tin chi tiết này giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, tinh chỉnh phương pháp tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

Giả sử bạn theo dõi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Bạn nhận thấy chỉ có 1% khách truy cập trang web trở thành khách hàng tiềm năng, điều này cho thấy cần phải cải thiện.

Bạn quyết định cải thiện lời kêu gọi hành động, sử dụng thử nghiệm A/B trên bố cục trang đích và đơn giản hóa biểu mẫu trên trang web để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Sau đây là một số số liệu quan trọng về kênh bán hàng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ:

Hệ mét	Sự định nghĩa
Tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng tiềm năng	Đo lường số lượng khách truy cập trang web trở thành khách hàng tiềm năng. Tỷ lệ thấp có thể cho thấy trang đích hoặc CTA của bạn cần cải thiện.
Tỷ lệ khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (MQL)	Hiển thị số lượng khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm mua hàng thực sự. Nếu con số này thấp, bạn có thể cần chăm sóc khách hàng tiềm năng tốt hơn hoặc tiêu chí đánh giá khách hàng tốt hơn.
Tỷ lệ chuyển đổi MQL sang khách hàng	Phản ánh hiệu quả của quy trình bán hàng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Tỷ lệ thấp có thể báo hiệu sự không thống nhất giữa bán hàng và tiếp thị, hoặc những thiếu sót trong chiến lược bán hàng và tiếp thị của bạn.
Chi phí mua lại khách hàng (CAC)	Tính toán số tiền bạn chi tiêu để có được một khách hàng mới. Việc giữ chi phí này ở mức thấp là điều cần thiết cho sự tăng trưởng bền vững và lợi nhuận.
Độ dài chu kỳ bán hàng trung bình	Theo dõi thời gian cần thiết để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Chu kỳ dài cho thấy quy trình đang gặp trục trặc hoặc cần theo dõi sát sao hơn.

Sử dụng các mẹo sau để xác định số liệu phù hợp cho doanh nghiệp của bạn:

Hãy bắt đầu với mục tiêu kinh doanh của bạn. Bạn đang muốn tăng lượng khách hàng tiềm năng, cải thiện tỷ lệ chốt đơn hay giảm chi phí mua hàng? Hãy chọn số liệu phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh của bạn.
Tìm kiếm các điểm nghẽn. Xác định điểm nghẽn trong kênh chuyển đổi của bạn và theo dõi các số liệu giúp bạn theo dõi sự cải thiện.

Theo dõi đúng số liệu sẽ giúp tránh lãng phí nỗ lực bán hàng và tiếp thị. Đầu tư nguồn lực vào những nơi có tác động lớn nhất đến tăng trưởng.

5. Sử dụng công nghệ để lập biểu đồ và theo dõi phễu

Công nghệ giúp đơn giản hóa quy trình quản lý kênh bán hàng, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ dàng sắp xếp dữ liệu bán hàng , theo dõi hiệu suất và hành động nhanh chóng. Với thời gian và nguồn lực hạn chế, việc sử dụng đúng công cụ sẽ đảm bảo kênh bán hàng của bạn hiệu quả và có thể đo lường được.

Hãy lấy phần mềm tự động hóa tiếp thị làm ví dụ.

Những công cụ này giúp bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách tự động gửi email nhắm mục tiêu, phân khúc đối tượng và chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ tương tác. Chúng theo dõi hành vi người dùng trên trang web và chiến dịch của bạn, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về vị trí của khách hàng tiềm năng trong kênh tiếp thị.

Kết quả là, bạn có thể:

Xác định chính xác thông điệp nào được cộng hưởng ở từng giai đoạn
Xác định nơi khách hàng tiềm năng mất hứng thú
Điều chỉnh chiến dịch của bạn theo thời gian thực

Những điều chỉnh này giúp khách hàng tiềm năng di chuyển trơn tru qua kênh tiếp thị, tăng tỷ lệ chuyển đổi đồng thời tối đa hóa ROI tiếp thị của bạn.

Hãy xem xét một số công nghệ khác có thể giúp bạn quản lý kênh chuyển đổi của mình:

Phần mềm	Sự định nghĩa
Hệ thống CRM	Theo dõi khách hàng tiềm năng, giao dịch và giao tiếp tại một nơi. Hình dung các giai đoạn của kênh bán hàng và phát hiện các điểm nghẽn theo thời gian thực.
Nền tảng phân tích (như Google Analytics)	Theo dõi lưu lượng truy cập trang web, hành trình của người dùng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) để xem phương pháp nào hiệu quả và phương pháp nào khiến người dùng rời đi.
Trình tạo biểu mẫu và trang đích	Tạo điểm vào có khả năng chuyển đổi cao vào kênh của bạn bằng thiết kế thân thiện với thiết bị di động và dễ sử dụng.
Công cụ trò chuyện trực tiếp và chatbot	Thu hút khách truy cập ngay lập tức, trả lời câu hỏi theo thời gian thực và hướng dẫn họ đến bước tiếp theo trong kênh bán hàng.

Sau đây là một số tính năng và chức năng cần cân nhắc khi lựa chọn công nghệ để quản lý kênh chuyển đổi của bạn:

Dễ sử dụng. Hãy chọn phần mềm có giao diện trực quan, thân thiện với người dùng để nhóm của bạn có thể nhanh chóng học hỏi và sử dụng hiệu quả. Một hệ thống đơn giản sẽ giảm thiểu thời gian đào tạo và giảm thiểu rủi ro sai sót.
Tùy chỉnh. Hãy lựa chọn các công cụ cho phép bạn tùy chỉnh quy trình bán hàng, giai đoạn bán hàng và quy trình làm việc để phản ánh quy trình bán hàng độc đáo của bạn. Những tùy chỉnh này đảm bảo kênh bán hàng của bạn phù hợp chính xác với hoạt động kinh doanh của bạn.
Tự động hóa. Hãy tìm kiếm các nền tảng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như gửi email theo dõi, phân công khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng hoặc lên lịch nhắc nhở. Chức năng này giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu lỗi thủ công và giúp khách hàng tiềm năng di chuyển trơn tru qua kênh bán hàng.
Theo dõi trực tiếp và báo cáo bán hàng. Hãy chọn phần mềm cung cấp báo cáo trực tiếp để bạn có thể phân tích kênh chuyển đổi theo thời gian thực. Những thông tin chi tiết này giúp bạn nhanh chóng xác định các điểm nghẽn hoặc điểm yếu và đưa ra hành động.
Tích hợp. Chọn các công cụ tích hợp liền mạch với hệ thống hiện có của bạn, chẳng hạn như chiến dịch tiếp thị qua email hoặc phần mềm kế toán. Tích hợp đảm bảo mọi dữ liệu của bạn được truyền tải trơn tru trên các nền tảng, mang đến cho đội ngũ bán hàng cái nhìn toàn diện về tương tác của khách hàng.
Khả năng mở rộng. Hãy chọn một giải pháp có thể phát triển cùng doanh nghiệp của bạn. Khi đội ngũ của bạn mở rộng hoặc quy trình bán hàng trở nên phức tạp hơn, công nghệ của bạn nên hỗ trợ nhiều người dùng, tính năng và phân tích nâng cao hơn mà không làm giảm hiệu suất hoặc khả năng sử dụng.

Việc lựa chọn đúng công cụ sẽ đặt nền tảng cho sự tăng trưởng lâu dài bằng cách hợp lý hóa kênh bán hàng, cải thiện hiệu quả và tăng cường kết quả với ít nỗ lực hơn.

Tại sao kênh chuyển đổi hiệu quả lại cần thiết cho sự thành công của SMB

Một kênh bán hàng có cấu trúc tốt sẽ giúp bạn thấy rõ từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng để bạn có thể ưu tiên các hành động có tác động cao, giảm tỷ lệ khách hàng bỏ cuộc và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn với ít lãng phí hơn.

Hãy xem xét những lợi ích này (và nhiều lợi ích khác) một cách chi tiết hơn:

Tối đa hóa ROI. Phễu tiếp thị giúp bạn tập trung thời gian và ngân sách vào các kênh, nội dung và ưu đãi mang lại doanh thu để bạn không lãng phí công sức vào những chiến thuật không hiệu quả.
Xác định vị trí bạn đang mất khách hàng tiềm năng. Bằng cách theo dõi từng giai đoạn, bạn sẽ thấy chính xác vị trí khách hàng tiềm năng giảm sút, cho phép bạn nhanh chóng khắc phục điểm yếu.
Hỗ trợ ra quyết định thông minh hơn. Với dữ liệu rõ ràng, bạn sẽ biết thông điệp, kênh và ưu đãi nào hiệu quả nhất, cho phép bạn tập trung vào các chiến lược chuyển đổi cao.
Mở rộng quy mô cùng doanh nghiệp của bạn. Phễu chuyển đổi cung cấp cho bạn một khuôn khổ có thể lặp lại để hướng dẫn khách hàng tiềm năng mới, hỗ trợ đội ngũ bán hàng và thử nghiệm các chiến thuật có thể mở rộng quy mô trên toàn doanh nghiệp khi bạn phát triển.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài. Các giai đoạn sau bán hàng (bao gồm tiếp nhận, duy trì và ủng hộ) đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua hàng và biến những người mua hài lòng thành nguồn giới thiệu, những người sẽ giới thiệu bạn cho những khách hàng tiềm năng khác.

Một kênh tiếp thị hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ của bạn có cơ cấu để phát triển bền vững, xây dựng lòng trung thành và phát triển doanh nghiệp.

Kết luận

Hiểu và tối ưu hóa quy trình chuyển đổi giúp bạn hướng dẫn khách hàng tiềm năng từ nhận thức đến hành động với ít trở ngại và tác động lớn hơn.

Để bắt đầu, hãy xem lại kênh hiện tại của bạn và tìm kiếm những điểm khách hàng tiềm năng đang giảm sút. Sử dụng những thông tin chi tiết này để điều chỉnh nội dung, đơn giản hóa trải nghiệm người dùng và áp dụng các công cụ giúp bạn làm việc hiệu quả hơn.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.