Contact Us

5 Cách lựa chọn KPI phù hợp cho doanh nghiệp của bạn

Bạn có định ý định cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên hay cải thiện hoạt động Marketing, Sale hay bất kỳ khía cạnh nào của doanh nghiệp. Việc chọn lựa các chỉ số KPI phù hợp là bước đầu tiên để cải thiện chúng. 

Muốn cải thiện thì trước tiên bạn cần phải đo lường được chúng. Không đo lường, đánh giá được khâu nào đang gặp vấn đề thì sao có thể cải thiện.

Cải thiện mà không đo lường( KPI) có khác gì mò kim đáy bể. Nhưng nếu “ ôm “ quá nhiều KPI, nhân viên của bạn sẽ “ hoảng sợ”, thậm chí hiệu quả đi “thụt lùi”.

Nhưng làm thế nào để bạn chọn đúng KPI để tập trung cho doanh nghiệp của bạn?

Câu trả lời ngắn gọn là nó thực sự phụ thuộc. Mặc dù thực sự không phải là một quy trình từng bước đơn giản để chọn KPI phù hợp, có một số điều bạn luôn phải cân nhắc.

5 cách lựa chọn KPI phù hợp cho doanh nghiệp của bạn

Trong bài viết  này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn một số yếu tố sẽ ảnh hưởng đến KPI nào bạn nên tập trung vào và giúp bạn cải thiện các số liệu quan trọng nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Sẵn sàng nào!

1. KPI phù hợp với các mục tiêu Kinh doanh

KPI là gì? KPI là các phép đo định lượng hoặc điểm dữ liệu được sử dụng để đánh giá hiệu suất của công ty bạn so với mục tiêu nào đó.

Chẳng hạn, KPI có thể liên quan đến mục tiêu tăng doanh số của bạn, cải thiện lợi tức đầu tư cho các nỗ lực marketing của bạn hoặc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Ví dụ về một số mục tiêu thương mại mà doanh nghiệp của bạn có thể áp dụng:

1. Tăng doanh số 10% trong quý tiếp theo.

KPI bao gồm doanh số hàng ngày, tỷ lệ chuyển đổi và lưu lượng truy cập trang web

2. Tăng tỷ lệ chuyển đổi 2% trong năm tới.

KPI bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng, xu hướng tỷ lệ vận chuyển liên quan, xu hướng giá cạnh tranh.

3. Tăng lưu lượng truy cập trang web 20% trong năm tới.

KPI bao gồm lưu lượng truy cập trang web, nguồn lưu lượng truy cập, tỷ lệ nhấp quảng cáo, chia sẻ xã hội, tỷ lệ thoát.

4. Giảm một nửa số cuộc gọi dịch vụ khách hàng trong 6 tháng tới.KPI bao gồm sự hài lòng của cuộc gọi dịch vụ, xác định trang được truy cập ngay trước cuộc gọi, sự kiện dẫn đến cuộc gọi.

Như bạn có thể thấy, mỗi KPI tiềm năng được liệt kê trong bốn ví dụ có liên quan trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh cốt lõi.

Mục tiêu của công ty bạn là gì? Bạn đã xác định bất kỳ lĩnh vực chính để cải thiện hoặc tối ưu hóa? Các ưu tiên lớn nhất cho đội ngũ quản lý của bạn là gì?

Mục tiêu KPI

2. Tập trung 100% vào các chỉ số chính

Một trong những điều tuyệt vời về Marketing là bạn có thể đo lường mọi thứ với các số liệu rất chi tiết. Lượt xem, lần nhấp, chuyển đổi, mở, gửi, danh sách sẽ tiếp tục.

Tuy nhiên, khi bạn bắt đầu xác định KPI cho doanh nghiệp của mình, bạn nên lưu ý rằng ít hơn sẽ  tốt hơn là nhiều hơn. Thay vì chọn hàng tá số liệu để đo lường và báo cáo về bạn, bạn chỉ nên tập trung vào một vài chỉ số KPI chính.

Thẳng thắn mà nói, nếu bạn cố gắng và theo dõi quá nhiều KPI, bạn cũng có thể không theo dõi bất cứ điều gì cả.

Như bạn có thể tưởng tượng, mỗi công ty, ngành công nghiệp và mô hình kinh doanh rất khác nhau nên rất khó xác định một con số chính xác cho số lượng KPI bạn nên có. Mặc dù, dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, trong hầu hết các trường hợp, bạn nên đặt mục tiêu xác định với 4 đến 10 KPI. 

3. KPI căn cứ vào giai đoạn tăng trưởng của DN

Tùy thuộc vào giai đoạn của công ty bạn (khởi nghiệp so với doanh nghiệp), các số liệu nhất định sẽ quan trọng hơn các số liệu khác.

Các công ty giai đoạn đầu thường tập trung vào các số liệu liên quan đến xác nhận mô hình kinh doanh trong khi các tổ chức thành lập lâu hơn tập trung vào các số liệu như chi phí cho mỗi lần mua và giá trị trọn đời của khách hàng.

Dưới đây là một vài ví dụ về các chỉ số hiệu suất chính tiềm năng cho các công ty trong các giai đoạn tăng trưởng khác nhau: 

PHÙ HỢP VỚI THỊ TRƯỜNG TIỀN SẢN PHẨM

SẢN PHẨM PHÙ HỢP VỚI THỊ TRƯỜNG

SẢN PHẨM ĐỘC QUYỀN

  • Phản hồi định tính
  • Phỏng vấn khách hàng
  • Nhận thức
  • Chấp nhận sản phẩm của thị trường
  • Doanh thu định kỳ hàng tháng
  • Gia hạn
  • Sự hài lòng của khách hàng
  • Chi phí mỗi lần mua lại
  • Kích thước đơn hàng trung bình
  • Giá trị trọn đời
  • Số lượng khách hàng có được

4. Xác định chỉ số độ trễ và hàng đầu 

Sự khác biệt giữa độ trễ và chỉ số dẫn đầu về cơ bản là biết bạn đã làm như thế nào, so với cách bạn đang làm.

Các chỉ số hàng đầu không nhất thiết phải tốt hơn các chỉ số tụt hậu, hoặc ngược lại. Bạn chỉ nên nhận thức được sự khác biệt giữa hai.

  • Các chỉ số độ trễ đo lường một đầu ra của một cái gì đó đã xảy ra. Tổng doanh số tháng trước, số lượng khách hàng mới hoặc số giờ dịch vụ chuyên nghiệp được cung cấp là tất cả các ví dụ về các chỉ số tụt hậu. Các loại số liệu này là tốt cho việc đo lường hoàn toàn kết quả, vì chúng chỉ tập trung vào đầu ra.
  • Các chỉ số hàng đầu đo lường đầu vào, tiến độ và khả năng bạn đạt được mục tiêu trong tương lai. Các loại số liệu này đóng vai trò là công cụ dự đoán về những gì sắp xảy ra. Lưu lượng truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi, cơ hội bán hàng và hoạt động nhân viên bán hàng chỉ là một vài ví dụ về các chỉ số hàng đầu.
Các chỉ số đánh giá KPI của nhân viên

Các chỉ số đánh giá KPI của nhân viên

Theo truyền thống, hầu hết các tổ chức chỉ tập trung vào các chỉ số tụt hậu. Một trong những lý do chính cho điều này là các chỉ số độ trễ có xu hướng dễ đo lường vì các sự kiện đã xảy ra. Ví dụ, rất dễ dàng để lấy một báo cáo về số lượng khách hàng có được trong quý trước.

Nhưng đo lường những gì xảy ra trong quá khứ chỉ có thể hữu ích như vậy?

Bạn có thể nghĩ về các chỉ số hàng đầu bởi vì chúng xuất hiện trước khi các xu hướng xuất hiện, điều này có thể giúp bạn xác định liệu bạn có đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu của mình hay không. Nếu bạn có thể xác định những chỉ số hàng đầu nào sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất trong tương lai của bạn, bạn sẽ có một cú đánh thành công tốt hơn nhiều.

5. Từng mô hình kinh doanh có KPI Riêng

KPI mà bạn chọn sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều bởi mô hình kinh doanh của tổ chức và ngành mà bạn hoạt động.

 Ví dụ, công ty chúng tôi CRMVIET – phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng có thể chọn tập trung vào việc thu hút khách hàng, chăm sóc khách hàng. 

 Trong khi một công ty bán lẻ gạch có thể tập trung vào doanh số trên mỗi m2 hoặc chi tiêu trung bình của khách hàng.

Dưới đây là một vài ví dụ về một số KPI tiêu chuẩn ngành:

KPI Dịch vụ Phần mềm

KPI DỊCH VỤ CHUYÊN NGHIỆP

  • Doanh thu định kỳ hàng tháng
  • Tỷ lệ khách hàng hủy dịch vụ
  • Chi phí mỗi lần mua lại
  • Doanh thu trung bình trên mỗi người giữ
  • Giá trị trọn đời
  • Đặt chỗ
  • Sử dụng
  • Danh mục sản phẩm
  • Doanh thu bị mất 
  • Tỷ lệ đơn hàng thành công

Truyền thông trực tuyến / Xuất bản KPIs

KPI bán lẻ

  • Khách truy cập
  • Lượt xem trang
  • Tỷ lệ chia sẻ
  • Tăng trưởng giới thiệu xã hội
  • Thời gian trên trang web
  • Chi tiêu vốn
  • Sự hài lòng của khách hàng
  • Doanh số 
  • Chi tiêu trung bình của khách hàng
  • Kim ngạch chứng khoán

Bên trên là các ví dụ về KPI theo tiêu chuẩn ngành. Điều quan trọng hơn là bạn chọn KPI có liên quan đến công ty cụ thể của bạn và các mục tiêu bạn đang hướng tới.

Chìa khóa VÀNG dành cho bạn

  • Đảm bảo KPI của bạn sẽ đo lường chính xác tiến trình của bạn đối với các mục tiêu bao trùm của công ty
  • Ít hơn là nhiều – Chọn một nơi nào đó trong khoảng từ 4 đến 10 KPI để tập trung vào
  • Xem xét giai đoạn tăng trưởng của công ty bạn – Tầm quan trọng của các số liệu nhất định sẽ ảnh hưởng đến công ty của bạn
  • Xác định cả hai chỉ số hiệu suất tụt hậu và dẫn đầu – Điều quan trọng là phải hiểu cả những gì đã xảy ra trong quá khứ và cách bạn đang tiến tới mục tiêu tương lai của mình
  • KPI ngành tham khảo nhưng hãy nhớ rằng bạn nên chọn KPI phù hợp nhất với tình hình cụ thể và công ty của bạn

Kết

Bài viết trên đã đưa ra 5 gợi ý giúp bạn lựa chọn KPI phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Chúc bạn thành công!!!

Tags