Contact Us

4 lí do ngớ ngẩn làm khách hàng cũ rời xa bạn

Categories

Chìa khóa kết thân khách hàng

Cảm thấy bị phớt lờ

     Là con người thường ai cũng muốn mình là trung tâm vũ trụ, muốn được quan tâm. Đặc biệt đây lại là những người đã mua hàng, đã sử dụng dịch vụ của bạn. Tức là họ đã tin tưởng ủng hộ sản phẩm của bạn. Vậy mà vào những dịp quan trọng của khách hàng như: sinh nhật, kỉ niệm thành lập công ty, cuối năm, đầu năm mới… họ lại không nhận được những email, tin nhắn hay cuộc gọi chăm sóc, cảm ơn. Khách hàng sẽ cảm thấy bị phớt lờ, và đó là lí do khiến khách hàng sẽ bỏ bạn để tìm tới công ty khác có khâu chăm sóc khách hàng tốt và chuyên nghiệp hơn.

Không có hệ thống sắp xếp thông tin khách hàng khoa học

     Thông tin về khách hàng của công ty bạn đang lưu trữ một cách cảm tính, bị động. Mỗi nhân viên kinh doanh lại có một sổ, hay file excel riêng, không ai giống ai, không theo một quy trình chung cho cả công ty. Dẫn đến việc thống kê, rà soát thông tin khó khăn. Để đưa ra được một báo cáo về ngành nghề của khách hàng thân thiết thôi cũng là cả một vấn đề, tốn quá nhiều thời gian và nhân sự. Điều này khiến cho các chiến dịch Marketing không hiệu quả, không nhắm trúng khách hàng mục tiêu.

crm_ket_noi_doanh_nghiep_voi_khach_hang

Rò rỉ thông tin khách hàng

     Nhân viên cũ của bạn nghỉ việc, đồng thời họ mang theo luôn Database khách hàng mà họ quản lý khi còn làm việc. Kể cả bạn có quản lí sát sao trong giai đoạn bàn giao công việc thì cũng không gì đảm bảo 100% thông tin sẽ được nhân viên cũ chuyển giao cho người mới. Đó chính là bất lợi khi bạn không có một hệ thống quản lý thông tin khách hàng chuyên nghiệp. Ác mộng hơn nữa là khi chính nhân viên cũ đó lại chuyển sang làm việc cho đối thủ cạnh tranh của bạn.

Khách hàng cũ không có thông tin khuyến mãi hay sản phẩm mới

     Mỗi khi công ty bạn có một chiến dịch Marketing, khuyến mãi, giảm giá hay tung ra sản phẩm mới thì khách hàng cũ lại không hề hay biết, bạn chỉ chăm chăm mục tiêu kéo thêm khách hàng mới, trong khi khách hàng thân thiết là nguồn tài nguyên quý giá thì bạn lại không khai thác. Vậy là họ sẽ bỏ bạn, khi đối thủ có chế độ hấp dẫn phơi bày trước mắt khách hàng.

     Các chuyên gia marketing cho rằng, chi phí cho các chiến dịch marketing tấn công thường tốn kém hơn rất nhiều so với chi phí dành cho marketing phòng ngự. Thực tế là chi phí duy trì khách hàng cũ nhỏ hơn rất nhiều so với chi phí phát triển một khách hàng mới và càng nhỏ hơn chi phí khôi phục lại một khách hàng cũ đã bỏ đi sau khi không được thỏa mãn nhu cầu của mình

     Bài toán đặt ra là: khách hàng thì càng ngày càng nhiều, lượng thông tin quá lớn, làm sao để quản lý, chăm sóc một cách khoa học, hiệu quả. Sự ra đời của các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) đã phần nào làm tốt công việc này, khiến cho doanh nghiệp sẽ bớt đau đầu và rất yên tâm trong việc giữ chân khách hàng trung thành.

Chìa khóa kết thân khách hàng

Chìa khóa kết thân khách hàng

     Hiện nay trên thế giới, 90% doanh nghiệp bán hàng đều lựa chọn các giải pháp riêng, cũng như phần mềm CRM của một tên tuổi nào đó để quản lí quan hệ khách hàng một cách chuyên nghiệp, có hệ thống, từ đó đẩy mạnh sales, marketing… với mục đích chủ yếu là giữ chân được càng nhiều khách hàng trung thành càng tốt.

Tags

    200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,