3 Chiến thuật SMS Marketing Automation cho Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

Có thể bạn chưa biết có tới 40% khách hàng trong ngành dịch vụ thích được giao tiếp và chăm sóc bằng tin nhắn văn bản(sms), nhưng hiện nay tại Việt Nam có rất ít doanh nghiệp sử dụng SMS để làm điều này. Hầu hết các doanh nghiệp chưa tận dụng được lợi thế của SMS trong xây dựng mối quan hệ với khách hàng.Vậy chiến thuật SMS Marketing Automation  cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ là gì? Cùng CRMVIET tìm hiểu ngay nhé!

I. Lợi ích của SMS Marketing Automation:

Khi các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đang rất tập trung vào khách hàng mục tiêu vì ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh,SMS ngày càng trở thành một phần thiết yếu của hoạt động Marketing đa kênh hiệu quả.SMS có thể giúp bạn tập trung vào khách hàng mục tiêu và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

Dưới đây là 3 lợi ích chính mà SMS Marketing Automation mang đến cho 1 một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

SMS Marketing Automation

SMS giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng

SMS là một trong những kênh tức thì nhất hiện có; với tỷ lệ đọc là 97% trong vòng 15 phút từ khi bạn gửi tin nhắn tới khách hàng, bạn có thể yên tâm rằng các tin nhắn quan trọng về thời gian của bạn sẽ được đọc gần như ngay lập tức. 45% đáng kể các chiến dịch SMS tạo ra lợi nhuận đầu tư thành công, đạt trên 50% khi kết hợp với các kênh phổ biến khác như email và mạng xã hội.

SMS là công cụ xúc tiến phát triển cho các công cụ khác

Điển hình như SMS là một công cụ giúp doanh nghiệp có thể nhắc nhở khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng mở email đọc thông tin về chương trình của bạn

Ví dụ: Một SMS đơn giản chứa nội dung “bạn đã đọc email của chúng tôi chưa?” có thể giúp tăng tỷ lệ mở email lên 20% –30%.

Dữ liệu phản hồi SMS giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ của mình

Theo dõi dữ liệu phản hồi SMS của khách hàng giúp doanh nghiệp giám sát  những phản hồi từ tích cực cho tới tiêu cực của khách hàng. Từ đó có thể nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty bạn hơn.Vì bởi nếu ngành nghề bạn kinh doanh là dịch vụ thì ít nhất bạn cần chỉnh chu và làm hài lòng khách hàng của mình trước. 

Xem ngay>>> SMS Marketing Automation là gì? 6 Tips để SMS Marketing Automation tối ưu nhất

II. 3 Chiến thuật SMS Marketing Automation cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

1. Tạo phản hồi tự động cho nhóm khách hàng tiềm năng trực tuyến thông qua SMS

49% khách hàng tiềm năng luôn mong đợi nhận phản hồi tức thì của doanh nghiệp nơi họ đã sử dụng dịch vụ, nhưng hiện nay các doanh nghiệp còn chưa chú trọng.Nhưng có một tình huống rất khó xử lý,doanh nghiệp không thể hoạt động 24/24 để phục vụ phản hồi khách hàng được.Chính vì vậy SMS Marketing Automation sẽ giúp bạn làm điều này và giành lại cho bạn một khách hàng tiềm năng từ tay của đối thủ cạnh tranh

Vậy SMS Marketing Automation có vai trò gì tại đây?

Để duy trì việc phục vụ khách hàng trực tuyến liên tục, bạn có thể thiết lập những tin nhắn văn bản theo biểu mẫu để phản hồi khách hàng. Những câu hỏi này xuất phát từ những vấn đề chính liên quan đến ngành nghề dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn đang kinh doanh.Nội dung tin nhắn chỉ cần đơn giản như: “Xin chào [tên], cảm ơn bạn đã quan tâm đến dự án [tên dự án], khi nào tôi có thể gọi cho bạn?”. (Với các trường trong dấu ngoặc, bạn có thể dễ dàng cá nhân hóa từng khách hàng).

2. Gửi nhắc nhở và những thông tin mới nhất tới khách hàng

SMS là một cách tuyệt vời giúp bạn gửi những lời nhắc quan trọng cho khách hàng của mình. 

Ví dụ, bạn có thể thiết lập thời gian nhắc nhở một hoặc hai ngày trước buổi hẹn gặp mặt xem nhà đất đã hẹn trước.Bên cạnh đó SMS cũng giúp bạn có thể gửi những tin nhắn cập nhập ưu đãi dịch vụ mới của doanh nghiệp

Điều này sẽ là một cách để doanh nghiệp bạn luôn được ghi nhớ trong đầu khách hàng. Đặc biệt trong ngành dịch vụ này, sự quan tâm chu đáo sẽ giúp bạn chiếm được sự ưu ái của khách hàng

3. Duy trì liên lạc với List khách hàng cũ

Duy trì mối quan hệ với khách hàng

Nếu bạn lo ngại và đang gặp phải vấn đề bỏ quên khách hàng cũ thì đừng bao giờ bỏ qua công cụ SMS Marketing Automation.Công cụ này sẽ giúp bạn duy trì liên lạc với các khách hàng cũ từ việc thăm hỏi, hỏi thăm khách hàng và cung cấp cho họ một số thông tin 

Duy trì liên lạc bằng những tin nhắn hỏi thăm hoặc cung cấp những thông tin khách hàng quan tâm là một cách tuyệt vời giúp nâng cao mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Một số kịch bản bạn có thể thực hiện như sau:

– Hỏi thăm khách hàng trong vòng 2-3 tuần sau kết thúc giao dịch

– Kỷ niệm một năm khách hàng sử dụng dịch vụ 

– Chúc mừng ngày sinh nhật, dịp quan trọng khách hàng

– Nếu như khách hàng của bạn là một người quan tâm đến các dự án bất động sản, bạn hãy hỏi khách hàng trước về việc liệu bạn có thể gửi một số thông tin cập nhật về bất động sản liên quan không. Ví dụ như về sự kiện mở bán, tham quan nhà mẫu, các chương trình khuyến mãi, chiết khấu cuối năm…

KẾT LUẬN:

Trên đây là một lợi ích cũng như chiến thuật SMS Marketing Automation mà chúng tôi đã tổng hợp để gửi tới bạn.Nếu bạn không muốn bỏ quên khách hàng của mình thì SMS sẽ là công cụ hữu hiệu để tạo dấu ấn trong lòng khách hàng và giúp bạn gia tăng lợi nhuận đầu tư ROI. Cuối cùng, cảm ơn vì đã đồng hành cùng chúng tôi đến dòng cuối cùng này. Chúc bạn thành công!